FAQ

Cadastro

P: Esqueci a senha do meu cadastro. Como faço para acessar minha conta?

Basta clicar em “esqueci minha senha” na tela do seu login no nosso site. Vamos enviar uma mensagem para o seu endereço de e-mail cadastrado e você poderá escolher uma senha nova. Ou, se preferir, poderá entrar em contato com nosso SAC através do e-mail: sac@newfacebrushes.com

Pedidos

P: Como faço para cancelar meu pedido?

Os pedidos só podem ser cancelados se não tiverem sido enviados. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco o mais breve possível.

Frete

P: Como rastrear meu pedido?

O código de rastreamento dos seus produtos é enviado para o seu e-mail cadastrado no momento em que o seu pedido é enviado após a compra. Você também consegue conferir informações sobre os seus pedidos clicando em “rastrear” na sua conta na nossa loja. Ou ainda, entrando no site da logística escolhida e inserindo o código de rastreio.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail sac@newfacebrushes.com ou pelo atendimento: (11) 3596-8366.

P: Qual o prazo de entrega?

O nosso prazo de entrega muda de acordo com o endereço, transportadora e modalidade de envio escolhidos por você na hora da sua compra. Quando você coloca seu CEP no carrinho de compras, é possível saber o prazo estimado para a chegada do seu pedido.
*Feriados, dias não úteis e calendários festivos interferem diretamente no prazo de entrega. Por isso, sempre acrescente ao prazo final.

Atenção!
A loja precisa de 48h úteis para processar os pedidos. O prazo de entrega estimado deve ser somado a esse período.

P: Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

A primeira coisa é conferir no site dos Correios ou da transportadora o rastreamento que recebeu no ato do pedido. Se não conseguir resolver ou saber o status, envie-nos um e-mail para o SAC, ou entre em contato pelo fone: (11) 3596-8366.

P: Como posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Para garantir a segurança da sua compra, não é possível realizar nenhuma alteração depois que o seu pedido é finalizado e postado. Mas estamos aqui pra lhe ajudar e, por isso, avaliamos cada caso separadamente, a fim de atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível. Entre em contato conosco por meio do nosso SAC que vamos buscar uma forma de resolver. Estamos aqui pra lhe ajudar sempre!

P: Como sei o valor do frete?

Basta colocar o pedido na sua sacolinha de compras e inserir o CEP de destino no campo “insira seu CEP”. Depois, basta clicar em “calcular frete”.

Formas de Pagamento

P: Finalizei minha compra e queria alterar a forma de pagamento. É possível?

Depois que a compra é finalizada, não é possível alterar a forma de pagamento. Caso não tenha efetuado o pagamento ainda, basta fazer um novo pedido e escolher a forma de pagamento desejada. Seu pedido anterior será cancelado automaticamente.

P: Como faço para utilizar cupom de desconto ou vale compra?

Basta incluir no campo “possui cupom ou vale-compra?” o cupom de desconto ou código promocional. O valor da sua compra será recalculado e atualizado de acordo com seu cupom ou vale. Muito amor, né?

P: Posso parcelar minha compra ?

Suas compras realizadas com Cartão de Crédito podem ser parceladas em até 5x sem juros. Um sonho!

P: Quais formas de pagamento aceitas pela Newface?

Dependendo da modalidade da compra, você poderá optar por parcelamentos sem juros no cartão de crédito, à vista com descontos ou depósito bancário. Os valores estarão previstos de acordo com a modalidade escolhida por você. Qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para: sac@newfacebrushes.com

Produtos

P: Onde encontro as informações técnicas de um produto?

Você pode encontrar uma lista completa de ingredientes no verso da embalagem do produto ou em nosso catálogo online. Se ainda assim houver dúvidas, envie-nos um e- mail para sac@newfacebrushes.com

P: Meu produto desejado está esgotado.

Se um produto estiver indisponível no momento da compra em nosso site, insira seu endereço de e-mail na janela "Notifique-me" ao lado do produto e confirme-o. Iremos informá-lo(a) assim que o produto estiver de volta ao estoque.

P: Quais lojas oferecem produtos NEWFACE?

Para ver uma lista dos nossos revendedores nacionais e internacionais, clique aqui. Considere, por favor, que a nossa linha completa de produtos pode não estar disponível em todos os locais. Caso tenha um interesse específico, entre em contato sac@newfacebrushes.com

P: Vocês vendem em atacado?

Sim, trabalhamos na distribuição e revenda; clique aqui e saiba como ou envie um e-mail para: info@newfacebrushes.com

P: A NEWFACE oferece produtos veganos?

Sim, a NEWFACE oferece uma linha de pincéis Vegan.

P: A NEWFACE realiza testes em animais?

A NEWFACE não conduz ou tolera testes em animais. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade que são livres de crueldade.
Quanto aos pincéis de cerdas naturais, nenhum animal é prejudicado durante o seu processo de fabricação, e por isso recebeu o selo Cruelty-Free. A NEWFACE vem inovando constantemente na introdução de cada vez mais produtos de cerdas sintéticas 100% e de origens vegetais. Fomos os pioneiros na introdução de cerdas de fibra de coco no mercado brasileiro (Escovas Ovais).

Outras

P: Como faço para realizar uma parceria com a NEWFACE?

Você pode enviar seu Mídia Kit, Blog e/ou Redes Sociais para o e-mail marketing@newfacebrushes.com. Avaliaremos com todo carinho e entraremos em contato assim que possível.

P: Posso me tornar um revendedor oficial de seus produtos?

Ficaremos muito felizes em analisar suas ideias de colaboração, assim que você concluir o nosso formulário de revenda, clicando aqui. Para perguntas adicionais, entre em contato com info@newfacebrushes.com

P: Você oferece um programa de maquiador ou desconto?

Sim, possuímos descontos para maquiadores profissionais e alunos em formação comprovada em nosso site e algumas escolas de maquiagem espalhadas pelo mundo. Para solicitar o seu desconto, mande seus dados e registros (se for aluno, nos encaminhe o ultimo boleto do curso pago dentro dos 3 últimos mês) para o e-mail marketing@newfacebrushes.com

P: Como faço para cancelar a assinatura da newsletter?

O link intitulado "Cancelar inscrição" pode ser encontrado na parte inferior do boletim informativo.

P: Como limpar meus pincéis?

Clique aqui e veja o passo-a-passo que a NEWFACE criou para você higienizar corretamente seus produtos.
Basta clicar em “esqueci minha senha” na tela do seu login no nosso site. Vamos enviar uma mensagem para o seu endereço de e-mail cadastrado e você poderá escolher uma senha nova. Se preferir, poderá entrar em contato com nosso SAC através do e-mail: sac@newfacebrushes.com

Duvida, Perguntas & Sugestões

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida, clique no botão abaixo e entre em contato conosco.
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